Wlasnybiznes.eu
  • Biznes
  • Nowe Technologie
  • Marketing
  • Rozwój Osobisty
  • Po Pracy
  • Kontakt
  • Home
  • Biznes
  • Czym tak właściwie są systemy CRM?

Czym tak właściwie są systemy CRM?

Redakcja
19 marca 20201 kwietnia 2021 No Comments
Kobieta pracuje używając systemu RCM

Wszystkie nowoczesne firmy na pewnym etapie działalności decydują się na system CRM. Co to jest? W największym skrócie: CRM to oprogramowanie, które usprawnia procesy wewnątrz przedsiębiorstwa, a przede wszystkim, zgodnie ze swoją nazwą, służy budowaniu relacji z klientami, których długofalowym efektem jest wzrost sprzedaży i ograniczenie kosztów.

System CRM –  definicja

Czym tak naprawdę jest system CRM? Definicja przedstawiona we wstępie nie rozszyfrowuje skrótu. Chodzi o Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami. Do tego rodzaju relacji zaliczają się relacje sprzedażowe, marketing, a także obsługa klienta. Nowoczesne systemy CRM zapewniają wiele usprawnień właśnie w tych trzech kluczowych obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jedna platforma, która zbiera dane na temat konsumentów, pomaga również w ich skutecznym wykorzystaniu.

Obszary, w których pomaga system CRM

Badania przeprowadzone przez Insight Technology Group dowodzą, że przedsiębiorstwa, które skutecznie wdrażają system CRM notują wzrost przychodów na poziomie 42%, obniżają koszty sprzedaży o 35%, a jednocześnie skracają cały proces sprzedażowy, który ulega ujednoliceniu. W obszarze sprzedaży dochodzi do automatyzacji procesów, dzięki czemu handlowcy mogą porzucić rutynowe czynności na rzecz realnej pracy z klientem.

W marketingu systemy CRM pozwalają na szybsze tworzenie spersonalizowanych i efektywnych kampanii reklamowych, także w systemie omnichannel, czyli łączącym zalety sprzedaży i reklamy offline oraz online. Bardzo ważną zaletą jest możliwość raportowania i analizy w czasie rzeczywistym.

Systemy CRM wnoszą również wiele do obsługi klienta. Serwis zyskuje łatwy dostęp do informacji o kontrahentach, a także do bazy wiedzy służącej szybkiemu rozwiązywaniu problemów. Kontakt z serwisem może odbywać się na wielu kanałach – od maili, poprzez tradycyjną infolinię, po media społecznościowe.

Wdrożenie systemu CRM

Wprowadzenie takiego narzędzia do firmy nie jest dziś trudnym zadaniem. Popularnością cieszy się tak zwane szybkie wdrożenie CRM. Co to jest? Mechanizm można wytłumaczyć na przykładzie platformy Salesforce, czyli najpopularniejszego systemu CRM na świecie, który na polskim rynku oferuje firma Craftware. Szybkie wdrożenie to wykorzystanie gotowych rozwiązań, które sprawdziły się już wcześniej w podobnych okolicznościach. Projekt ma jasno określony budżet, a z narzędzia można korzystać już po kilku tygodniach, co przyspiesza uzyskanie zwrotu z inwestycji. Dlatego, planując wdrożenie systemu CRM, nie warto obawiać się bariery czasowej i cenowej!

 

Nawigacja wpisu

3 wskazówki, jak efektywnie windykować niepłacących w terminie Klientów
Manager Allegro – warto go mieć po swojej stronie

Related Articles

Tableau zamiast Excela

Kiedy używać Tableau zamiast Excela?

Redakcja
27 listopada 2023 No Comments
Udostępnianie informacji wrażliwych w ramach transakcji M&A

Udostępnianie informacji wrażliwych w ramach transakcji M&A

Redakcja
27 października 2023 No Comments
Rękawice ochronne w pracy

Rękawice ochronne w pracy: jak wybrać te najlepsze?

Redakcja
27 października 2023 No Comments

Dodaj komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

Ostatnie wpisy

  • Kiedy używać Tableau zamiast Excela?
  • Prowadzisz biznes? Nie zapomnij o reklamie! Zobacz najlepsze porady
  • Udostępnianie informacji wrażliwych w ramach transakcji M&A
  • Rękawice ochronne w pracy: jak wybrać te najlepsze?
  • Strategie marketingowe dla nowych firm na rynku chińskim

Najnowsze komentarze

  • Gosiak - Jak wybrać kuriera prowadząc sklep internetowy?
  • Sławek - Co to jest platforma analityki predykcyjnej oraz preskrypcyjnej
  • amelka5 - Zalety korzystania z usług doradczych
  • Łucja - System WMS – ułatwienie dla przedsiębiorstw
  • Fabian3 - Sklep internetowy i allegro – czy warto korzystać z Baselinkera?

Przeczytaj też

Przygotowanie infrastruktury do kolokacji – co powinieneś wiedzieć przed migracją

Jak wybrać księgowość, żeby nie żałować? 9 praktycznych porad

Czy w branży sezonowej warto inwestować w pozycjonowanie firmowej strony?

Copyright 2018. All rights reserved | Theme: OMag by LilyTurf Themes