Wlasnybiznes.eu
  • Biznes
  • Nowe Technologie
  • Marketing
  • Rozwój Osobisty
  • Po Pracy
  • Kontakt
  • Home
  • Marketing
  • Dlaczego potrzebujesz Customer Journey Map?

Dlaczego potrzebujesz Customer Journey Map?

Redakcja
5 lipca 2021 1 Comment
ścieżka zakupowa klientów którzy kupują online.

Artykuł sponsorowany.

Czy wiesz, jak dokładnie przebiega ścieżka zakupowa Twoich klientów? Co sprawia, że dokonują oni zakupu, a co powoduje, że z niego rezygnują? Takie informacje mogą mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy. Oczywiście, jeżeli wykorzystasz je do podjęcia konkretnych działań. Pomoże Ci w tym Customer Journey.

Czym w ogóle jest Customer Journey?

Ścieżki klientów są coraz bardziej kręte. Wchodzą oni w interakcje z markami za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów – nie ograniczają się do świata rzeczywistego czy nawet Twojej strony internetowej.

Każda z tych interakcji wiąże się z innymi doświadczeniami. W Customer Journey chodzi o odtworzenie ich wszystkich, a następnie skrupulatną analizę, która ma prowadzić do ich optymalizacji, zmiany czy zaprojektowania na nowo.

Podstawowym narzędziem Customer Journey jest Customer Journey Map, czyli wizualne odwzorowanie tego, w jaki sposób przebiega podróż Twoich klientów.

Jakie korzyści może przynieść analiza podróży klienta i do czego ją wykorzystać?

Firmy pracujące nad optymalizacją Customer Journey i Customer Experience działają efektywniej. Zgodnie z danymi zebranymi przez McKinsey notują one:

  • wzrost przychodów firmy nawet o 15%,
  • wzrost satysfakcji klienta o 20%,
  • zmniejszenie kosztów o 20%.

A w czym dokładnie Customer Journey może Ci pomóc? Oto kilka przykładów:

  • Identyfikacja niedopracowanych aspektów oferowanych usług czy produktów.
  • Optymalizacja aktualnie dostarczanych rozwiązań.
  • Stworzenie nowych produktów czy usług.
  • Udoskonalenie User Experience.
  • Zaprojektowanie lejka zakupowego.
  • Opracowanie strategii wielokanałowej komunikacji.
  • Zaprojektowanie nowych punktów styku.
  • Odnalezienie innowacji i zbudowanie przewagi konkurencyjnej.

Customer Journey Map sprawdzi się także w udoskonalaniu procesów wewnętrznych w Twojej firmie. Możesz wykorzystać to narzędzie chociażby po to, aby poprawić doświadczenia pracowników czy kandydatów. Udoskonalisz także dzięki niemu proces onboardingu i offboardingu.

Jak analizować doświadczenia klientów?

Przede wszystkim musisz pamiętać, aby analizować interakcje klientów zarówno przed skorzystaniem z Twoich usług, jak i po – nie tylko w trakcie.

Każdą aktywność musisz prześledzić pod kątem:

  • Potrzeby, jaką za jej pośrednictwem chciał zrealizować klient.
  • Punktu styku i kanału, w którym do niej doszło.
  • Emocji, jakie towarzyszyły klientowi podczas realizacji tego kroku.
  • Problemów, które utrudniły mu wykonanie danej aktywności.
  • Szans na poprawę, które widzisz zarówno Ty, jak i sam klient.
  • Mierników, które umożliwiają ocenę danej aktywności.

Powodzenia!

Nawigacja wpisu

Dostawcy wody do dystrybutorów
Na czym polega zabezpieczenie Anty DDoS?

Related Articles

Osoby w firmie przy dużym stole rozmawiają o kampanii Google Ads

Prowadzenie kampanii Google Ads – na czym polega?

Redakcja
10 stycznia 202310 stycznia 2023 No Comments
Kilka różnych lad reklamowych stoi obok siebie

Lady reklamowe – dlaczego warto je stosować?

Redakcja
16 grudnia 2022 No Comments
Mężczyzna trzyma w dłoniach plakat

Jak plakaty wpływają na zwiększenie sprzedaży?

Redakcja
25 listopada 2022 No Comments

One thought on “Dlaczego potrzebujesz Customer Journey Map?”

  1. Krisu6 pisze:
    7 lipca 2021 o 21:37

    Bardzo interesujący artykuł. Wiele wnosi dla przedsiębiorców.

    Odpowiedz

Dodaj komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

Ostatnie wpisy

  • Jak dobrze dobrać krzesło do biurka bez kółek?
  • Magazyn z regałami paletowymi – co wnosi to rozwiązanie?
  • Chroń swoje finanse
  • Wynajem długoterminowy naczep i ciągników siodłowych czy leasing? Co się bardziej opłaca?
  • Prowadzenie kampanii Google Ads – na czym polega?

Najnowsze komentarze

  • Gosiak - Jak wybrać kuriera prowadząc sklep internetowy?
  • Sławek - Co to jest platforma analityki predykcyjnej oraz preskrypcyjnej
  • amelka5 - Zalety korzystania z usług doradczych
  • Łucja - System WMS – ułatwienie dla przedsiębiorstw
  • Fabian3 - Sklep internetowy i allegro – czy warto korzystać z Baselinkera?

Przeczytaj też

Studia z przyszłością na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza– system USOS UAM

Wilk z Wall Street cda – siła przekazu

Jak zacząć oszczędzać?

Copyright 2018. All rights reserved | Theme: OMag by LilyTurf Themes