Wlasnybiznes.eu
  • Biznes
  • Nowe Technologie
  • Marketing
  • Rozwój Osobisty
  • Po Pracy
  • Kontakt
  • Home
  • Marketing
  • Jak przekonać konsumenta do zakupów przez Internet

Jak przekonać konsumenta do zakupów przez Internet

Redakcja
14 stycznia 202112 sierpnia 2022 No Comments
rozmowa pracowników w biurze

Choć może się wydawać, że zakupy w Sieci stały się rzeczą powszednią, to nadal wiele osób nie jest do nich w pełni przekonanych. Wbrew pozorom to nie tylko osoby starsze. Nie ma jednej przyczyny tego stanu rzeczy. Najczęściej wymieniane są: chęć osobistego obejrzenia produktu i „pomacania”, oczekiwanie pomocy w wyborze, a wreszcie brak zaufania do sklepów internetowych. Nie jest łatwo pozyskać takiego klienta, ale zapewniamy, że to szeroka grupa, o którą warto zawalczyć. Kluczem jest konsekwencja i konkretne działania, które pozwolą zmienić zdanie i docenić zalety zakupów internetowych. Co ważne, działania przedstawione poniżej poprawią też odbiór u innych grup i zdecydowanie uatrakcyjnią Twój sklep. Dwie pieczenie na jednym ogniu!

Wyjątkowe produkty

To najmniej wyrafinowany sposób, a zarazem najbardziej skuteczny. Oferując rzeczy, których nie da się kupić w sklepach stacjonarnych, niejako skazujesz potencjalnych klientów na skorzystanie ze swoich usług. Jeżeli chcą kupić upragniony produkt, muszą przełamać ewentualne opory. Nie jest to jednak dobra taktyka długoterminowa. Zaniedbując inne aspekty, raczej nie przekonasz sceptyków do regularnych zakupów, co więcej ryzykujesz, że konkurencja zrobi to za Ciebie.

Prostota

Tym, co odstrasza wiele osób, szczególnie seniorów, jest skomplikowany interfejs. Twoja strona powinna być maksymalnie przejrzysta i „idiotoodporna”. Używaj prostego języka, czytelnych czcionek i staraj się stworzyć jak najkrótszą ścieżkę od wejścia na stronę do sfinalizowania zakupu. Zakupy powinny być możliwe bez konieczności zakładania konta – to sprawdzony sposób na zachęcenie opornych. Warto zapewnić dostęp do kilku szybkich metod płatności. Udowodnij, że zakupy w Internecie są szybsze i wygodniejsze niż wychodzenie z domu. Przy okazji poprawisz też szybkość działania strony, a to zawsze jest w cenie.

Dostosuj zakupy do klienta

Zarówno jeśli chodzi o sklep, jak i produkty. Pozwól wybrać język i opcje sortowania tak, aby klient mógł podróżować po sklepie tak, jak chce. Ułatwi mu to też wyszukiwarka wyposażona w filtry. Jeśli masz taką możliwość, to dobrze jest też zapewnić produkty dopasowane do potrzeb klientów. Różne rozmiary, kolory, a najlepiej opcja indywidualnego dopasowania – w ten sposób sprawisz, że zakupy będą wyjątkowe. Pisaliśmy wcześniej o opcjach płatności. Dotyczy to również wysyłki – im więcej możliwości zapewnisz, tym większe szanse, że coś „podpasuje”. No i jeszcze jedno.

Darmowe zwroty

To punkt obowiązkowy. Pozwala na osobiste obejrzenie i sprawdzenie produktu, a przede wszystkim zapewnia poczucie bezpieczeństwa. „Jeżeli będziesz niezadowolony, zawsze możesz zwrócić bez żadnych kosztów”. Zapewniamy, że takie sytuacje zdarzają się rzadko, a pomagają budować zaufanie. I nawet nie myśl o jakichś warunkach. Darmowe oznacza darmowe. Koniec i kropka.

Urządzenia mobilne

Kolejne must have. Większość użytkowników przegląda się przy użyciu telefonu. Dlatego sklep internetowy musi działać sprawnie na komórce, a co ważniejsze umożliwiać równie sprawne zakupy, co wersja na komputery. Dotyczy to wszystkich mechanizmów, w tym płatności oraz szybkości samego serwisu. Pozwoli to przejść z „przeglądania” do zakupów bez konieczności sięgania po komputer. Każda niedogodność na tym etapie to prawdopodobne zniechęcenie klienta i jego strata. Przy okazji przypominamy, że aktualny algorytm Google bardzo ceni sprawne działanie stron na urządzeniach mobilnych, więc jest to bezapelacyjnie priorytet.

Zdobądź opinie

Oczywiście autentyczne. To podstawowy sposób budowania zaufania. „Jeśli inni kupili i są zadowoleni, to ten sklep internetowy nie jest taki straszny”. To ogromne uproszczenie, ale całkiem dobrze ilustrujące mechanizm. Nie bój się prosić (ale nie wymuszać) na klientach wystawianie opinii. Możesz oferować zniżki na przyszłe zakupy, gratisy, a wreszcie szczerze poprosić i wytłumaczyć, czemu to takie ważne. Grunt, aby nie być natrętnym.

Spraw, aby użytkownicy sami zaczęli polecać Twoje produkty

To bardzo naturalny sposób. Nie chodzi tu nawet o jakichś influencerów i celebrytów. Wystarczy, że zaoferujesz zniżkę za oznaczenie Cię na Instagramie i Facebooku. Zresztą oferując ciekawe produkty, możesz się spodziewać, że będzie się to działo i bez dodatkowych zachęt i próśb. Wymaga to długotrwałego budowania marki i zaufania, ale jest najbardziej autentyczną formą reklamy i przekonania sceptyków.

Wysokiej jakości strona i treści

Zaoferuj coś więcej niż samoobsługowy sklep. Strona powinna wyglądać estetycznie i ciekawie. Zadbaj o oryginalne, dobrze napisane opisy. Dzięki takim zabiegom poruszanie się po sklepie internetowym będzie przyjemne, a całość będzie zachęcała do przełamania się i zakupów. Dobrym ruchem będzie też prowadzenie bloga. Nie tylko przyciągnie klientów i poprawi SEO, ale pomoże w wyborze i zachęci do nabycia wybranych produktów. A jeśli chodzi o pomoc w wyborze, to na koniec ważne jest jeszcze jedno.

Obsługa klienta i doradztwo

Musisz pokazać klientowi, że jesteś gotowy poświęcić mu czas i kompetentnie doradzić. Dlatego koniecznie należy umieścić na stronie formularz kontaktowy, numer telefonu i email oraz kontakt do mediów społecznościowych. Wszystkie te kanały muszą być też „obsadzone” przez obeznane osoby, aby kontakt był błyskawiczny i rzeczowy. W ten sposób pokażesz, że nie jesteś gorszy od sklepów stacjonarnych i oferujesz pełnoprawną usługę sprzedaży. O to nam przecież chodzi, prawda?

Nawigacja wpisu

Drukarki fiskalna – czym różnią się modele dostępne na rynku?
Jakie korzyści daje obsługa prawna firm?

Related Articles

Osoby w firmie przy dużym stole rozmawiają o kampanii Google Ads

Prowadzenie kampanii Google Ads – na czym polega?

Redakcja
10 stycznia 202310 stycznia 2023 No Comments
Kilka różnych lad reklamowych stoi obok siebie

Lady reklamowe – dlaczego warto je stosować?

Redakcja
16 grudnia 2022 No Comments
Mężczyzna trzyma w dłoniach plakat

Jak plakaty wpływają na zwiększenie sprzedaży?

Redakcja
25 listopada 2022 No Comments

Dodaj komentarz Anuluj pisanie odpowiedzi

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

Ostatnie wpisy

  • Jak dobrze dobrać krzesło do biurka bez kółek?
  • Magazyn z regałami paletowymi – co wnosi to rozwiązanie?
  • Chroń swoje finanse
  • Wynajem długoterminowy naczep i ciągników siodłowych czy leasing? Co się bardziej opłaca?
  • Prowadzenie kampanii Google Ads – na czym polega?

Najnowsze komentarze

  • Gosiak - Jak wybrać kuriera prowadząc sklep internetowy?
  • Sławek - Co to jest platforma analityki predykcyjnej oraz preskrypcyjnej
  • amelka5 - Zalety korzystania z usług doradczych
  • Łucja - System WMS – ułatwienie dla przedsiębiorstw
  • Fabian3 - Sklep internetowy i allegro – czy warto korzystać z Baselinkera?

Przeczytaj też

Studia z przyszłością na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza– system USOS UAM

Wilk z Wall Street cda – siła przekazu

Jak zacząć oszczędzać?

Copyright 2018. All rights reserved | Theme: OMag by LilyTurf Themes