Wybór właściwej firmy kurierskiej to jedna z najważniejszych decyzji, jaką musi podjąć każdy biznes e-commerce. Dlaczego? Powierzasz wybranemu dostawcy nie tylko produkty, ale również swoją reputację. Kurierzy to docelowo jedyny fizyczny łącznik między klientami a Twoją firmą. Poziom usługi dostawy kreuje trwałe wrażenie o jakości obsługi klienta i jej niezawodności. Dlaczego przesyłki kurierskie w sklepie internetowym są takie i o czym należy pamiętać wybierając swojego przewoźnika?

Postaw priorytety klienta na pierwszym miejscu

Z reguły, gdy firma kurierska reklamuje się jako usługodawca oferujący przesyłki kurierskie w sklepie e-commerce, jej argumenty biznesowe zwykle będą zorientowane wokół oszczędności i wygody jaką może Ci zaoferować. Kuszącym może być wybranie najtańszej usługi lub tej, którą można najłatwiej zintegrować z istniejącymi operacjami wewnątrz firmy. Jednak podstawową zasadą w przypadku każdej gałęzi biznesu jest to, że to potrzeby klienta są najważniejszą kwestią. Zastanów się nad usługą, która najbardziej będzie pasować do oczekiwań i stylu życia Twoich klientów. Oczywiście koszt także jest ważnym czynnikiem, jednak podejście do tego aspektu z punktu widzenia klienta, będzie bardziej opłacalne na dłuższą metę.

Klienci wybierając opcje przesyłki kurierskiej w sklepie internetowym, często spotykają się z mnogością wybory. Jednak większość z nich wcale tego nie wymaga. Nie musisz oferować dostępu do wszystkich możliwych form dostawy. Z pewnością nie będzie to zrównoważone finansowo oraz może powodować pewną dezorientację wśród Twoich klientów. Najlepiej jest zdecydować się na kilka najpopularniejszych obecnie opcji.

Przesyłki kurierskie w sklepie e-commerce to nie tylko podróż produktów do klientów. Należy pamiętać także o zwrotach. Konsumenci zgodnie uważają, że jest to najbardziej frustrujący aspekt zakupów online. Prosta i bezproblemowa obsługa zwrotów pomoże stworzyć pozytywne doświadczenie, które sprawi, że klienci, którzy zrezygnowali z danego zakupu wciąż będą wracać do Twojej marki.

Wybierz usługę, która pasuje do Twojego produktu

Zastanów się nad produktem, który sprzedajesz, aby upewnić się, że wybierzesz firmę kurierską, która dobrze sobie z nim poradzi. Czy wysłana paczka będzie mogła zmieścić się w skrzynce na listy lub Paczkomacie? Czy będzie wymagała otwarcia drzwi przez klienta? A co w przypadku dużej wartości sprzedawanych przedmiotów? Jeśli zakup produktu wiązał się ze sporym kosztem, klienci będą chcieli mieć dostęp do większych możliwości śledzenia przesyłki i potwierdzania dostawy. Odporność produktu na transport to kolejny ważny czynnik, który należy rozważyć. Jeśli Twój produkt jest wyjątkowo delikatny, może wymagać to dodatkowych działań i usług wyspecjalizowanego kuriera.

Wyzwanie dla kurierów w zakresie obsługi klienta

Mimo iż nie masz całkowitej kontroli nad jakością usług świadczonych przez wybranego kuriera, to Twoi klienci z pewnością będą kojarzyć Twoją markę z ich doświadczeniami związanymi z dostawą. Przesyłki kurierskie w sklepie internetowym nie polegają jedynie na dostarczeniu produktu z punktu A do punktu B. Słaba obsługa kurierska jest równoznaczna z brakiem umiejętności oceny sytuacji oraz zaniedbaniem potrzeb klienta, co może zdecydowanie zaszkodzić Twojej firmie.

Przed dokonaniem wyboru co do właściwego partnera, dobrze jest poznać jego standardy pracy. Terminowość i procesy kontroli jakości to jedne z najważniejszych czynników, które należy wziąć po lupę. Przed podjęciem swojej decyzji warto zbadać reputację różnych przewoźników i zapoznać się z wiarygodnymi referencjami innych firm z branży e-commerce Twojej niszy oraz ostatecznych adresatów przesyłek. Pamiętaj, że w tym scenariuszu to Ty jesteś klientem.