Coraz więcej firm stawia na profesjonalne rozwiązania w obszarze własnego contact center. Nie trzeba usług dotyczących obsługi klienta zlecać zewnętrznym podmiotom. Można stworzyć własne centrum dowodzenia – wystarczy wybrać odpowiednie oprogramowanie. Na rynku jest sporo propozycji, pojawia się zatem pytanie – która z nich będzie najlepsza?

Tworzysz call center? Określ swoje potrzeby?

W języku potocznym przyjęło się, że określenia takie jak call center czy contact center stosowane są zamiennie. Jednak ważne, abyś wiedział, że nie do końca znaczą to samo. Contact center to pojęcie znacznie szersze. System call center będzie Ci potrzebny wówczas, gdy planujesz komunikację z klientem wyłącznie za pośrednictwem połączeń telefonicznych. W przypadku, gdy stawiasz na bardziej zróżnicowane kanały kontaktu, to system contact center sprawdzi się o wiele lepiej. Zanim jednak podejmiesz ostateczną decyzję, dokładnie przemyśl, co będzie Ci potrzebne. Przy podejmowaniu ostatecznej decyzji kieruj się nie tylko dniem dzisiejszym, lecz spróbuj spojrzeć też trochę w przyszłość, by być kilka kroków przed konkurencją.

Innowacyjne podejście to szansa na sukces!

Jak zapewne doskonale zdajesz sobie sprawę, internetowe kanały komunikacji z klientami rozwijają się w dzisiejszych czasach zdecydowanie szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Wybierając system contact center sprawdź, czy ma opcję omnichannel. Wielokanałowa obsługa klienta powinna być obecnie absolutnym standardem. Takie rozwiązanie oferuje wiele firm, między innymi https://www.cludo.pl/. Chcesz przypodobać się klientowi? Nie narzucaj mu jednego kanału komunikacji, tylko dostosuj się do jego preferencji. Będzie to możliwe, gdy zdecydujesz się na nowoczesny system contact center.

Zwróć uwagę na jeszcze jedną kwestię. Dużym zainteresowaniem cieszą się rozwiązania w chmurze. Zapoznaj się z polityką bezpieczeństwa konkretnej firmy, tak aby mieć pewność, że przetwarzane i przechowywane przez Ciebie dane będą w pełni bezpieczne. Dowiedz się między innymi tego, czy połączenia są szyfrowane.