Wprowadzanie na rynek nowej marki zawsze wiąże się z koniecznością jej wypromowania, pokazania potencjalnym odbiorcom i klientom cech, które wyróżniają ją na tle konkurencji. Rzadko kiedy udaje się od razu zyskać wysoką popularność oferowanych usług czy produktów. Często jest to proces nieco żmudny i długofalowy. O właściwy wizerunek marki firmy muszą dbać niemalże przez cały czas. Nawet po zbudowaniu rozpoznawalności i zdobyciu stałych odbiorców konieczne jest prowadzenie takich działań, które pozwolą utrzymać pożądaną opinię o brandzie.

Nie ma jednak wątpliwości, że to zadowolony z usługi lub produktu konsument pozwala tworzyć wiarygodny obraz marki i przedsiębiorstwa, któremu można zaufać. To również ten sam klient może być magnesem przyciągającym do firmy nowych odbiorców. W procesie budowania wizerunku kluczowe jest więc zwrócenie uwagi na potrzeby klientów i szybkie reagowanie na pojawiające się opinie. Według specjalistów z Raiting Captain lojalność klienta wobec brandu nie jest budowana na podstawie bezproblemowych transakcji zakupowych, a wręcz przeciwnie – szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu klienta związane z procesem zakupowym zbliża go do marki i sprawia, że bardziej się do niej przywiązuje.

Nie bój się popełnionych błędów, naucz się przekuwać je w zaufanie odbiorców.

Która z wielkich korporacji i najbardziej rozpoznawalnych światowych marek nie popełniła żadnego błędu w procesach sprzedażowych niech pierwsza rzuci kamieniem. Pomyłki, usterki, błędy systemowe zdarzają się nawet najlepszym. Ważne jest jednak, jak w procesie budowania wizerunku takie problemy są rozwiązywane. Potknięcia, nawet te licznie występujące, pozwalają przedsiębiorstwu zyskać „ludzkie oblicze” pod warunkiem, że odpowiednio wyjdzie z opresji. Branding obejmuje wszystkie działania zmierzające do tego, aby dany podmiot postrzegany był w oczach odbiorców jako godny zaufania i transparentny w działaniach. Wypracowanie spójnej identyfikacji wizualnej brandu, przemyślane logo i slogan to jedne z działań marketingowych składających się na skuteczny branding. Na równi z tymi działaniami konieczne jest również kontrolowanie wzmianek pojawiających się w sieci. System poleceń w marketingu ma się w dalszym ciągu wyjątkowo dobrze, dlatego pozytywna opinia jest w stanie zrobić dużo więcej dla budowania marki firmy niż niejeden bilboard.

Gromadź opinie w jednym miejscu i buduj pożądany wizerunek marki.

Od kiedy istnieje handel, to opinie użytkowników i klientów miały największą moc w budowaniu wizerunku oraz pozyskiwaniu nowych odbiorców na produkty i usługi. Jeszcze na długo przed spopularyzowaniem Internetu i pojawieniem się w nim firm ludzie dzielili się swoimi opiniami na temat danych produktów. Szeroki rozwój marketingu sprawił, że w sieci zaczęło się tworzyć coraz więcej kanałów, za pośrednictwem których klienci, jak również przypadkowi użytkownicy mogą na forum dzielić się swoimi opiniami na temat danego brandu.

Specjaliści z Rating Captain stworzyli więc rozwiązanie, które pozwala kontrolować pojawiające się opinie, jak również odpowiednio reagować na nie stwarzając w ten sposób możliwości, które prowadzić będą do budowania silnej i godnej zaufania marki. Dzięki aplikacji możliwe jest zachęcanie zadowolonych klientów do wystawiania opinii na temat pozyskanych usług i produktów, a z drugiej strony również szybkie poznanie szczegółów związanych z wystawieniem tych negatywnych. W jednym miejscu gromadzone są komentarze pojawiające się na wszystkich portalach opiniotwórczych, dzięki temu przedsiębiorcy mają możliwość stałej i ułatwionej kontroli a także szybkie reakcji. Buduj mocne fundamenty swojego brandu i trafiaj do nowych docelowych odbiorców, dzięki możliwościom skutecznego zarządzania opiniami.