Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach jej klientów wymaga dbałości o wiele szczegółów. Jednym z nich są powitania telefoniczne, słyszane przez dzwoniących do firmy petentów.

Profesjonalne zapowiedzi telefoniczne to nie tylko informacyjny tekst, powiadamiający klientów o możliwości połączenia z konkretnym działem, ale również komunikat świadczący o poważnym podejściu firmy do klientów. Dobrze przygotowane powiadomienia telefoniczne zachęcają do kontaktu z firmą, natomiast te niedbałe mogą skutecznie zniechęcić do dalszych rozmów, szczególnie, jeśli klient dzwoni do firmy po raz pierwszy.

Czym charakteryzują się dobre zapowiedzi telefoniczne?

Nie wystarczy nagrać dowolną zapowiedź, aby zrobić pozytywne wrażenie. Dobre powitanie telefoniczne powinno zawierać wszystkie niezbędne z punktu widzenia klienta informacje, a przy tym być pozbawione niepotrzebnych komunikatów i nie przeciągać się w nieskończoność. Warto zacząć od powitania, a następnie przedstawić możliwość wyboru połączenia z konkretnym działem. Trzeba też pamiętać o poinformowaniu klienta o nagrywaniu rozmów, jeśli te faktycznie są rejestrowane. W niektórych przypadkach konieczne może być również odwołanie się do ustawy o RODO i przedstawienie informacji o przetwarzaniu danych osobowych. Aby nagranie było wyraźne i przygotowane profesjonalnie, wiele firm rezygnuje z nagrywania go samodzielnie i stawia na nagranie lektorskie zapowiedzi telefonicznej przez lektora. Firmy przygotowujące profesjonalne nagrania dysponują odpowiednio przygotowanym studio, w którym mogą nagrać zapowiedzi lektorskie, a same nagrania przygotowywane są przez profesjonalnych lektorów z dużym doświadczeniem. Dzięki temu przygotowane nagrania lektorskie powitania telefonicznego spełniają wszystkie niezbędne kryteria i pomagają budować pozytywny wizerunek firmy.

Jak powitania telefoniczne wpływają na wizerunek firmy?

Dzwoniący do firmy klient chce zwykle rozwiązać swój problem jak najszybciej i jak najmniejszym kosztem, a treściwe powitanie telefoniczne, z którego może uzyskać pomoc i przekierowanie do konkretnego działu, znacznie ułatwia kontakt z firmą. Przedsiębiorstwo, które w prosty sposób ułatwia kontakt pracowników z klientami, uznawane jest za przyjazne i profesjonalne, a więc zyskuje dobry wizerunek w oczach klienta. Z pozoru nieistotne zapowiedzi telefoniczne są więc istotnym elementem budowania pozytywnego obrazu firmy jako specjalisty w branży.