Social media stały się ważnym nośnikiem informacji. Wraz z rozwojem Internetu coraz więcej osób to właśnie w social mediach szuka newsów i wiedzy. Jest to również dobre miejsce, by zareklamować swoje produkty i znaleźć dla nich odbiorców. Jaką rolę pełnią social media w rozwoju firmy i czy w dzisiejszych czasach można obejść się bez prowadzenia stron swojej działalności?

Czym są social media?

Media społecznościowe (z ang. social media) to zbiór portali i serwisów internetowych, a także aplikacji mobilnych, które zrzeszają społeczność. Najmniejsze z nich są lokalne lub branżowe. Zrzeszają pewną grupę osób, które łączy miejsce zamieszkania, wspólne zainteresowania lub praca. Zupełnie inaczej wygląda sprawa w przypadku ogólnoświatowych social mediów. Do najpopularniejszych z nich należą:

• Facebook,
• YouTube,
• Instagram,
• Tik Tok,
• Twitter,
• Snapchat,
• Pinterest.

Nie ma potrzeby uczestnictwa w każdym z tych miejsc. Warto natomiast rozważyć zainwestowanie w zaistnienie w social mediach, na których mogą znaleźć się nasi potencjalni klienci, kupujący lub kontrahenci.

Social media są miejscem, gdzie biznes szuka rynku zbytu

Niezależnie od tego, co sprzedaje, oferuje lub produkuje dane przedsiębiorstwo, warto poszukać w social mediach klientów na swoje usługi i produkty. Dziś większość internautów regularnie przegląda swoje media społecznościowe. Jest to więc idealne miejsce, by przedstawić swoje produkty i usługi. Można zrobić to w sposób bezpłatny (organiczny) lub płatny, korzystając z opłacanej kampanii reklamowej.

Dla niektórych internautów social media są jedynym miejscem, w którym decydują się na zakupy online. To właśnie reklamy wyświetlane w społecznościach skłaniają ich do przejścia na stronę sklepów lub firm usługowych.

Poprawa wizerunku dzięki social mediom

Prowadzenie strony w social mediach jest sposobem na pokazanie przedsiębiorstwa w dobrym świetle. Pokazywanie marki właśnie w social mediach daje szansę dotarcia do klientów, którzy nie odwiedzili strony internetowej. Działania pokazywane w social mediach, nawet w ramach płatnych kampanii reklamowych, są także dużo lepiej odbierane, niż tradycyjne reklamy.

Osoby zainteresowane poczynaniami firmy w social mediach chętniej wejdą na jej stronę internetową i być może dokonają zakupu. Strony mediów społecznościowych są więc cennym źródłem ruchu w sieci.

Możliwość stałego kontaktu z klientami

Dla wielu firm social media są miejscem kontaktu z klientami. To w tym miejscu można zapoznać się z problemami i uwagami klientów. Social media pozwalają także na stałą interakcję z klientami i fanami marki. Umożliwiają także szybki kontakt poprzez komunikator (chat). Warto poświęcić swoją uwagę i czas na odpowiedzi w komentarzach na zadawane przez klientów pytania. Taka dyskusja jest widoczna publicznie i może pokazać dobre podejście firmy do swoich klientów.

Dla niektórych, głównie mniejszych firm, social media mogą być również prostym i tanim sposobem na zaistnienie w Internecie. Prowadzenie swojej strony w mediach społecznościowych jest o wiele prostsze i tańsze, niż przygotowanie własnej strony www.