Każdy, kto prowadzi własny biznes wie, że klient dobrze obsłużony, to klient zadowolony. A klient zadowolony to często klient stały, który regularnie wraca. Dlatego tak ważne jest, aby w firmie troszczyć się o budowanie relacji z klientami na odpowiednim poziomie. Tym, co okazuje się być pomocne jest system CRM. Spróbujemy wyjaśnić, czym jest i co zyskamy, decydując się na jego wykorzystanie.

System CRM – co to takiego?

CRM to termin, który rozwija się do angielskiego customer relationship management. Oznacza nic innego, jak zarządzanie relacjami z klientami. System CRM to z kolei strategia biznesowa, której celem jest zbudowanie z klientami relacji długofalowych. To z kolei przekłada się w bezpośredni sposób na zyski, które osiąga firma – zaczynają one rosnąć. System CRM – w tym system CRM online – to więc narzędzie, która sprawia, że efektywność sprzedaży zaczyna się znacznie poprawiać.

Na czym opiera się idea CRM?

Systemy CRM wywodzą się z założenia, że każdy klient musi zostać dobrze poznany. Oparte są więc na idei indywidualnego podejścia, a nie traktowania wszystkich klientów tak samo. Zadaniem systemu CRM jest zbieranie wszystkich istotnych informacji, które dotyczą zarówno aktualnych klientów, jak i tych, którzy mogą się nimi dopiero stać. System CRM:

• analizuje potrzeby i zachowania klientów;
• ustala upodobania i preferencje klientów;
• szuka schematów, którymi klient kieruje się, dokonując zakupów.

Bez zastosowania systemu CRM wykonanie tych wszystkich zadań jest bardzo trudne, a w wielu wypadkach wręcz niemożliwe.

Jakie są funkcje systemu CRM?

System CRM – w tym system CRM online – ma kilka podstawowych funkcji. Zalicza się do nich:

• pozyskiwanie relacji z klientami;
• utrzymanie relacji z klientami;
• zintensyfikowanie relacji z klientami.

Jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów, to zadaniem systemu CRM jest dopasowanie zarówno produktów, jak i usług do tego, jakie potrzeby mają klienci. To również w tą funkcję wpisuje się podejmowanie odpowiednich działań w odpowiedni na sygnały docierające od klientów. Wszystko po to, aby mogli oni liczyć na obsługę na najwyższym poziomie.

System CRM nieustannie poszerza posiadaną wiedzę o klientach, co pozwala na wprowadzanie nowych produktów odpowiadających potrzebom klientów, a także poprawę jakości obsługi. Pozwala on również na prowadzenie sprzedaży krzyżowej i wzbogaconej, co przekłada się na zwiększanie wartości sprzedaży, jaka przypisywana jest pojedynczemu klientowi.

Jakie są rodzaje systemów CRM?

Obecnie wyróżnia się trzy rodzaje systemów CRM. Jest to system operacyjny, analityczny oraz interakcyjny. Ten pierwszy dedykowany jest zbieraniu i udostępnianiu danych dotyczących transakcji. Drugi pozwala na dokładną analizę uzyskanych informacji, zaś ostatni pozwala na bezpośredni kontakt pracowników firmy z klientami.

Prowadząc firmę, warto zainwestować w system CRM. To świetny wybór, jeśli chcemy zwiększyć efektywność działu sprzedaży, podnosząc tym samym osiągane zyski.