Artykuł sponsorowany.
Każdemu przedsiębiorcy powinno zależeć na tym, aby jego klienci czuli się dobrze obsłużeni. Od ich zadowolenia i satysfakcji w dużej mierze zależy to, czy ponownie skorzystają z Twoich usług oraz, czy będą rekomendowali je innym osobom. Właśnie dlatego warto zwrócić uwagę na każdy detal. Z tego artykułu dowiesz się, jak skuteczna i sprawna infolinia może zwiększyć satysfakcję Twoich klientów.
Znaczenie infolinii
Infolinia telefoniczna stanowi bardzo ważny kanał, który umożliwia kontakt klientom z przedstawicielem firmy. Za jej prowadzenie odpowiada dział obsługi klienta. Jakość i skuteczność jego pracy ma bezpośrednie przełożenie na zadowolenie konsumentów. Osoba korzystająca z infolinii oczekuje tego, że jej zgłoszenie zostanie załatwione szybko i sprawnie oraz z korzyścią dla niej. Właśnie dlatego w dziale obsługi klienta nie mogą pracować przypadkowe osoby.
Czym powinni charakteryzować się pracownicy infolinii?
Specjaliści pracujący na infolinii powinni posiadać odpowiednie doświadczenia oraz rozbudowaną wiedzę o ofercie firmy, oraz procesach, które zachodzą w organizacji. Ponadto muszą cechować się wysoko rozwiniętymi kompetencjami miękkimi, cierpliwością oraz nienaganną kulturą osobistą. Jest to związane z tym, że klienci kontaktują się z działem obsługi najczęściej z powodu swojego niezadowolenia. Często rozmowa ta wiąże się z oskarżeniami i nieprzyjemnymi komentarzami. Niestety musi znosić to specjalista, który powinien zachować nerwy na wodzy i na każdym etapie procesu zachować pełen profesjonalizm.
Jak jakość usług call center przekłada się na satysfakcję klientów?
Nie sposób nie docenić wpływu jakości obsługi klienta na jego satysfakcję. Profesjonalnie prowadzona infolinia to klucz do sukcesu. Przede wszystkim czas oczekiwania na połączenie z konsultantem nie może być zbyt długi. Ponadto zainteresowany powinien otrzymać pomoc szybko i sprawnie. Jeżeli tak się stanie, to będzie miał pozytywne zdanie o Twojej firmie i możliwe, że ponownie skorzysta z jej usług. Zadowoleni klienci chętnie dzielą się swoimi spostrzeżeniami ze znajomymi, a także w sieci. Oczywiście niezadowoleni również, dlatego tak ważne jest to, aby zachować najwyższy standard komunikacji w ramach prowadzonej infolinii. Dzięki temu łatwiej będzie o zbudowanie pozytywnego wizerunku marki i utrzymanie go w przyszłości.
Outsourcing infolinii – czy warto?
Infolinia może być prowadzona w ramach zasobów posiadanych przez Twoją firmę lub we współpracy z zewnętrznym partnerem. Outsourcing działu call center ma swoje uzasadnienie ekonomiczne. Dzięki temu optymalizuje się koszty prowadzenia firmy oraz redukuje zakres odpowiedzialności. Jako przedsiębiorca nie musisz wyposażać działu call center oraz rekrutować do niego pracowników. Ten obszar przejmuje zewnętrzny podmiot, który ma doświadczenie w prowadzeniu komunikacji telefonicznej i kompleksowo pokryje Twoje potrzeby.
Specjalistami w prowadzeniu działów call center są przedstawiciele agencji Directan. Od lat współpracują oni z firmami w całej Polsce, oferując profesjonalną infolinię dla klientów B2C i B2B. Eksperci Directan dokładnie zapoznają się z Twoimi potrzebami oraz przygotują dla Ciebie indywidualną ofertę współpracy. Razem z nimi zadbasz o wysoki poziom satysfakcji swoich klientów. Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem Directan.