Wszystkie nowoczesne firmy na pewnym etapie działalności decydują się na system CRM. Co to jest? W największym skrócie: CRM to oprogramowanie, które usprawnia procesy wewnątrz przedsiębiorstwa, a przede wszystkim, zgodnie ze swoją nazwą, służy budowaniu relacji z klientami, których długofalowym efektem jest wzrost sprzedaży i ograniczenie kosztów.
System CRM – definicja
Czym tak naprawdę jest system CRM? Definicja przedstawiona we wstępie nie rozszyfrowuje skrótu. Chodzi o Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami. Do tego rodzaju relacji zaliczają się relacje sprzedażowe, marketing, a także obsługa klienta. Nowoczesne systemy CRM zapewniają wiele usprawnień właśnie w tych trzech kluczowych obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jedna platforma, która zbiera dane na temat konsumentów, pomaga również w ich skutecznym wykorzystaniu.
Obszary, w których pomaga system CRM
Badania przeprowadzone przez Insight Technology Group dowodzą, że przedsiębiorstwa, które skutecznie wdrażają system CRM notują wzrost przychodów na poziomie 42%, obniżają koszty sprzedaży o 35%, a jednocześnie skracają cały proces sprzedażowy, który ulega ujednoliceniu. W obszarze sprzedaży dochodzi do automatyzacji procesów, dzięki czemu handlowcy mogą porzucić rutynowe czynności na rzecz realnej pracy z klientem.
W marketingu systemy CRM pozwalają na szybsze tworzenie spersonalizowanych i efektywnych kampanii reklamowych, także w systemie omnichannel, czyli łączącym zalety sprzedaży i reklamy offline oraz online. Bardzo ważną zaletą jest możliwość raportowania i analizy w czasie rzeczywistym.
Systemy CRM wnoszą również wiele do obsługi klienta. Serwis zyskuje łatwy dostęp do informacji o kontrahentach, a także do bazy wiedzy służącej szybkiemu rozwiązywaniu problemów. Kontakt z serwisem może odbywać się na wielu kanałach – od maili, poprzez tradycyjną infolinię, po media społecznościowe.
Wdrożenie systemu CRM
Wprowadzenie takiego narzędzia do firmy nie jest dziś trudnym zadaniem. Popularnością cieszy się tak zwane szybkie wdrożenie CRM. Co to jest? Mechanizm można wytłumaczyć na przykładzie platformy Salesforce, czyli najpopularniejszego systemu CRM na świecie, który na polskim rynku oferuje firma Craftware. Szybkie wdrożenie to wykorzystanie gotowych rozwiązań, które sprawdziły się już wcześniej w podobnych okolicznościach. Projekt ma jasno określony budżet, a z narzędzia można korzystać już po kilku tygodniach, co przyspiesza uzyskanie zwrotu z inwestycji. Dlatego, planując wdrożenie systemu CRM, nie warto obawiać się bariery czasowej i cenowej!
